En esta ocasión, la capacitación estuvo centrada en el desarrollo de habilidades clave para una atención al público clara, empática y profesional. Se abordaron temáticas como la comunicación efectiva, el manejo de herramientas tecnológicas, la gestión de quejas, la resolución de conflictos y el trabajo en equipo.

Además, se hizo hincapié en la actitud de servicio, el respeto por los derechos del ciudadano, el cumplimiento de normativas éticas y legales, y la importancia de la mejora continua en la atención al ciudadano.